Tại sao vẫn nên đầu tư vào website khi doanh nghiệp đã có mạng xã hội?

Từ lâu, mạng xã hội đã trở thành một kênh tiếp thị, quảng bá không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp. Từ Facebook, Instagram cho đến TikTok, các nền tảng này không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh hơn, mà còn hỗ trợ hoạt động bán hàng và xây dựng thương hiệu.

Vậy, câu hỏi đặt ra là: Khi đã có mạng xã hội, liệu doanh nghiệp có thật sự cần một website nữa hay không?

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn vì sao đầu tư vào website vẫn là một chiến lược thông minh, ngay cả khi doanh nghiệp của bạn đã duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh mạng xã hội.

1. Doanh nghiệp đã có kênh mạng xã hội, tại sao cần thêm một website?

- Quyền sở hữu và kiểm soát: Trên một mạng xã hội, bạn luôn phải tuân theo những điều khoản và quy định của nền tảng đó. Nếu họ thay đổi thuật toán, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của bạn. Trong khi đó, website là tài sản số thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, bạn kiểm soát nội dung, giao diện và cách thức vận hành.

- Tính chuyên nghiệp và uy tín: Một website chuyên nghiệp thể hiện rõ nét thương hiệu, giá trị cốt lõi và giúp khách hàng tin tưởng hơn. Khách hàng thường đánh giá cao doanh nghiệp có website riêng vì họ nhìn nhận đây là kênh thông tin chính thống, đáng tin cậy.

2. Mạng xã hội đã giúp doanh nghiệp bán hàng tốt, vậy website hỗ trợ gì thêm?

- Trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp: Một website thương mại điện tử (e-commerce) cho phép khách hàng mua hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng một cách chuyên nghiệp, thuận tiện. Trên mạng xã hội, việc mua bán thường qua tin nhắn, bình luận, dễ xảy ra nhầm lẫn và hạn chế phương thức thanh toán.

- Tích hợp nhiều tính năng: Trên website, bạn có thể dễ dàng cài đặt các cổng thanh toán, chương trình ưu đãi hoặc tích điểm dành cho khách hàng thân thiết. Điều này đôi khi mạng xã hội không thể đáp ứng đầy đủ hoặc còn nhiều giới hạn.

- Thu thập, phân tích dữ liệu chi tiết: Với website, việc tích hợp công cụ như Google Analytics, Hotjar sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của người truy cập, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể xem thêm: Tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu trên website

3. Có phải chi phí thiết kế và duy trì website sẽ cao hơn so với việc sử dụng mạng xã hội miễn phí?

Đúng là có chi phí, nhưng đây là khoản đầu tư mang tính dài hạn. Một website có giao diện chuyên nghiệp, đầy đủ tính năng sẽ mang lại lợi ích bền vững.

- Giá trị lâu dài: Mạng xã hội có thể là kênh tiếp cận nhanh, nhưng xu hướng, chính sách thay đổi liên tục, đôi khi bạn phải tốn thêm ngân sách chạy quảng cáo để duy trì tương tác. Trong khi đó, website có khả năng mang đến nguồn truy cập ổn định từ SEO và từ khóa, nếu được tối ưu thường xuyên.
 

- Hỗ trợ xây dựng thương hiệu: Với website, bạn có thể toàn quyền tùy chỉnh: từ thiết kế nhận diện thương hiệu, vị trí đặt logo, màu sắc chủ đạo đến bố cục trang. Đây là điều khó kiểm soát hơn trên mạng xã hội.

4. Mạng xã hội vẫn giúp khách hàng tương tác và gửi tin nhắn nhanh chóng, lợi thế của website so với tính năng này là gì?

- Đa dạng kênh liên hệ: Trên website, ngoài chat trực tuyến (live chat), bạn có thể tích hợp biểu mẫu liên hệ, email, hoặc các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động như chatbot tùy biến, phù hợp với nhu cầu thực tế.

- Trả lời thường trực 24/7: Dù trên mạng xã hội cũng có bot, nhưng website cho phép bạn xây dựng kịch bản chi tiết, điều hướng thông minh dựa trên hành vi người dùng.

- Quản lý thông tin khách hàng: Với website, bạn có thể sử dụng CRM (Customer Relationship Management) để lưu trữ, phân loại dữ liệu và phục vụ các chiến dịch marketing về sau.

5. Nếu nội dung trên mạng xã hội đã thu hút đông đảo người xem, liệu một blog trên website có còn cần thiết?

- Tối ưu SEO: Một blog trên website được tối ưu SEO sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng không chỉ trên mạng xã hội mà còn qua Google.

- Kiểm soát nội dung: Khi nội dung nằm trên website, bạn chủ động quyết định cách hiển thị, sắp xếp chuyên mục, gắn thẻ (tag) hoặc liên kết (internal link). Người đọc có thể khám phá thêm về dịch vụ, sản phẩm khác ngay trên website.

- Tập trung xây dựng thương hiệu: Các bài viết chuyên sâu, có tính nghiên cứu cao, được đăng tải trên website sẽ tăng uy tín, đồng thời thể hiện chuyên môn của doanh nghiệp tốt hơn so với bài đăng trên mạng xã hội vốn cạnh tranh cao về mặt hiển thị.

6. Website có bảo mật tốt hơn so với tài khoản mạng xã hội?

- Kiểm soát bảo mật: Tài khoản mạng xã hội có nguy cơ bị hack, đánh cắp thông tin nếu bạn không sử dụng biện pháp bảo mật hai lớp hoặc vô tình làm lộ thông tin đăng nhập. Ngược lại, website có thể quản lý bảo mật bằng các phương thức chủ động như chứng chỉ SSL, tường lửa, cập nhật plugin,…

- Phòng ngừa rủi ro khóa tài khoản: Các nền tảng mạng xã hội có quyền khóa hoặc hạn chế tài khoản nếu vi phạm chính sách. Trong khi đó, với website, bạn làm chủ hoàn toàn, tránh được những gián đoạn kinh doanh.

- Đảm bảo riêng tư và tuân thủ quy định: Khi tự quản lý website, bạn có khả năng thực hiện đúng các quy định về quyền riêng tư (GDPR, ePrivacy, v.v.) bằng việc tùy chỉnh chính sách cookie, form đăng ký, v.v.

7. Vậy tóm lại, website và mạng xã hội có mối quan hệ như thế nào trong chiến lược marketing tổng thể?

- Bổ trợ lẫn nhau: Mạng xã hội là kênh kéo (pull) mạnh, thu hút sự chú ý tức thời; Website là “trung tâm” (hub) để doanh nghiệp triển khai đầy đủ chức năng, lưu trữ nội dung lâu dài.

- Tăng gấp đôi hiệu quả truyền thông: Bạn có thể chia sẻ link blog, sản phẩm, chương trình khuyến mãi từ website lên mạng xã hội để tối ưu lưu lượng truy cập. Đồng thời, người dùng có thể quay lại website để đọc thêm thông tin, đăng ký nhận ưu đãi hoặc mua hàng.

- Thúc đẩy chuyển đổi: Trong hành trình khách hàng, mạng xã hội thường đóng vai trò “tiếp cận ban đầu”, trong khi website đảm nhận nhiệm vụ chuyển đổi và duy trì quan hệ (tương tác thường xuyên, chăm sóc sau bán, v.v.).

KẾT LUẬN

Dù mạng xã hội đã chứng minh sức mạnh trong việc kết nối, tương tác, và quảng bá thương hiệu, song website vẫn giữ vai trò không thể thay thế đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển dài hạn.

Một website được thiết kế chuẩn, tối ưu SEO và tích hợp các tính năng hỗ trợ khách hàng sẽ là “trung tâm” của chiến lược marketing online, đồng thời đảm bảo sự ổn định, chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng.